RUTA PARA LA GESTIÓN DE PQRS-F EN EL SIAU

 

1. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias serán realizadas de forma: personal, escrita y correo electrónico, estas serán recibidas y registradas a través del formato de PQRS-F que será entregado por el funcionario de la oficina al usuario y estas a su vez serán ingresadas en el sistema con el fin de llevar control o seguimiento de las mismas por parte del encargado correspondiente.

2. El buzón de sugerencias se abrirá de lunes a viernes de 7:30 a 8:30 am. Aquellas PQRS-F encontradas en el buzón serán remitidas a la dependencia responsable de la IPS, para su debido trámite o mejora.

3. Cada petición, queja, reclamo, sugerencia y felicitaciones debe tener un trámite único; aunque pertenezcan a las mismas dependencias de la IPS.

4. Cada petición, queja, reclamo, sugerencias y felicitaciones debe registrarse en el formato de seguimiento, con el fin de llevar control de procesos de cada PQRS-F; desde su recepción hasta su solución e información correspondiente al usuario.

5. Las peticiones, quejas reclamos, sugerencias y felicitaciones elaboradas y presentadas por el usuario de manera escrita deben ser totalmente respetuosas con el fin de poder continuar con el trámite y así evitar rechazos por parte de la dependencia de la IPS.

6. Las PQRS-F se resolverán en el plazo de tiempo más breve posible, dependiendo de la complejidad de las mismas. Se establece un plazo máximo de respuesta al usuario de 15 días hábiles contados desde la fecha en que la PQR-F haya sido recibida en la oficina del SIAU.

7. El encargado de la oficina del SIAU tiene la obligación de informar a los usuarios sobre el estado del proceso de la petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitaciones que haya interpuesto a través del medio correspondiente.

8. La solución se dará de la siguiente forma: 1 día para la PQRS-F con mayor complejidad, 8 días para la de mediana complejidad, y 15 días para la de  baja complejidad.